Términos y Condiciones

1. Objeto y Partes

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) que rigen el acceso y uso del servicio MedAssist (en adelante, “el Servicio”), operado por Ivan Daniel Mendez Alvarez (en adelante, “MedAssist” o “el Prestador”), persona física con domicilio en Ciudad Victoria, Tamaulipas, México, que presta el Servicio bajo el régimen de Personas Físicas con Actividades Empresariales (RESICO).

Al registrarse y utilizar el Servicio, usted (en adelante, “el Profesional”) acepta quedar vinculado por estos Términos en su totalidad. Si usted actúa en nombre de una persona moral, declara tener facultades suficientes para obligar a dicha entidad.

El Servicio consiste en una plataforma de agendamiento de citas médicas y de salud que opera mediante un asistente automatizado integrado a la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades: gestión automatizada de citas, cobro de anticipos a pacientes a través de Stripe, reembolso automático opcional, envío automático de recordatorios previos a la cita y de mensajes de seguimiento post-ausencia disponibles en los planes Pro y Max, reconocimiento de pacientes recurrentes para agilizar el agendamiento mediante el uso de su historial de citas previas, transferencia de la conversación al Profesional cuando el paciente lo solicita, un asistente interno que permite al Profesional y a su equipo consultar información de agenda por WhatsApp, campañas de reactivación de pacientes con historial de citas previo disponibles en los planes Pro y Max, y un motor de lista de espera que notifica automáticamente a pacientes registrados en espera cuando se libera un turno, y transcripción automatizada de audio de consultas con generación de notas de consulta mediante inteligencia artificial disponible en los planes Pro y Max. El Profesional es un proveedor de servicios de salud independiente — fisioterapeuta, psicólogo, nutriólogo, odontólogo u otra especialidad — que contrata el Servicio para automatizar la gestión de citas con sus pacientes.

MedAssist y el Profesional son partes independientes. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de sociedad, representación o agencia entre las partes.

2. Registro y Cuenta

2.1. Para acceder al Servicio, el Profesional debe crear una cuenta mediante el proceso de registro habilitado en la plataforma, el cual es gestionado por Clerk, Inc., proveedor de autenticación e identidad.

2.2. El Profesional es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar a MedAssist de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado.

2.3. MedAssist se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, previo aviso salvo en casos de infracciones graves o que pongan en riesgo la seguridad del Servicio o de terceros.

3. Disponibilidad del Servicio

3.1. MedAssist realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100% y no asume responsabilidad por interrupciones causadas por mantenimiento programado, fallas de infraestructura de terceros, eventos de fuerza mayor o actos fuera de su control razonable.

3.2. El Servicio depende de la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta Platforms, Inc. MedAssist no tiene control sobre la disponibilidad, políticas, cambios de términos o decisiones operativas de Meta. En consecuencia, MedAssist no será responsable por interrupciones, degradaciones del servicio o fallos derivados de la infraestructura de Meta.

3.3. Si Meta Platforms suspende, bloquea o inhabilita el número de WhatsApp Business del Profesional por incumplimiento de las Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp Business, incluyendo sin limitación el envío de contenido no solicitado, uso prohibido de la plataforma o violación de los estándares de calidad de mensajería, dicha suspensión no constituirá un incumplimiento de MedAssist. La suscripción del Profesional continuará activa y facturándose conforme al plan contratado durante el período en que el Profesional resuelva la situación con Meta. MedAssist brindará asistencia razonable de orientación, pero no puede intervenir directamente en las decisiones de Meta respecto a cuentas de WhatsApp Business de terceros.

3.4. MedAssist se compromete a notificar al Profesional con al menos 48 horas de anticipación sobre mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del Servicio.

4. Obligaciones del Profesional

4.1. Uso lícito. El Profesional se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos, relacionados con la gestión profesional de citas y la comunicación con sus pacientes en el marco de su actividad como proveedor de servicios de salud.

4.2. Consentimiento de pacientes. El Profesional es el único responsable de obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo el uso de un asistente automatizado para el agendamiento de citas por WhatsApp, el envío de los mensajes proactivos descritos en la cláusula 4.8 —incluyendo recordatorios, campañas de reactivación, notificaciones de lista de espera y mensajes de seguimiento clínico post-consulta— y el procesamiento de mensajes mediante inteligencia artificial conforme a la cláusula 6.3 bis. Este consentimiento debe cumplir con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable.

4.3. Políticas de Meta. El Profesional acepta y se compromete a cumplir en todo momento con las Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp Business y los Términos de Servicio de Meta Platforms, Inc. El incumplimiento de dichas políticas es exclusiva responsabilidad del Profesional.

4.4. Prohibición de spam. Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio o el asistente automatizado para el envío masivo no solicitado de mensajes, publicidad engañosa, contenido ilícito o cualquier comunicación que no tenga relación directa con la gestión de citas de los pacientes que hayan manifestado su interés en ser contactados, con excepción de los mensajes expresamente autorizados en la cláusula 4.8.

4.5. Veracidad de la información. El Profesional garantiza que la información proporcionada durante el registro y durante el uso del Servicio es veraz, actualizada y completa.

4.6. Términos de procesamiento de datos de pacientes. Al aceptar estos Términos, el Profesional acepta las condiciones bajo las cuales MedAssist trata los datos personales de los pacientes en calidad de Encargado del tratamiento, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Dichas condiciones incluyen: finalidades del tratamiento, medidas de seguridad, subencargados autorizados, retención y eliminación de datos, y procedimiento de notificación de brechas. Los términos completos se encuentran en la Política de Privacidad, Sección 5 (Categoría B — Datos Personales de los Pacientes Finales).

4.7. Clave de API de Stripe. Si el Profesional opta por activar el cobro anticipado, deberá proporcionar su clave secreta de Stripe. Al hacerlo, el Profesional: (a) garantiza que dicha clave le pertenece y que cuenta con facultades para otorgar a MedAssist acceso técnico a su cuenta Stripe; (b) asume la responsabilidad exclusiva de mantener la confidencialidad de la clave y de revocarla inmediatamente desde el panel de Stripe si sospecha que ha sido comprometida; (c) reconoce que MedAssist la almacena cifrada con AES-256-GCM y nunca la expone en texto claro; y (d) exonera a MedAssist de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de la clave que sea atribuible a negligencia o acto del propio Profesional.

4.8. Mensajes proactivos del asistente. El asistente puede enviar mensajes automáticos a pacientes que no han iniciado la conversación, en los siguientes casos expresamente permitidos: (a) recordatorio previo a una cita confirmada, disponible en todos los planes; (b) seguimiento post-ausencia cuando el Profesional registra la inasistencia del paciente, disponible en los planes Pro y Max; (c) recordatorio de anticipo pendiente de una cita próxima, disponible en los planes Pro y Max; (d) oferta de reagendamiento enviada de inmediato al paciente que acaba de cancelar su cita vía asistente, disponible en todos los planes; y (e) mensaje automático de recursos de emergencia cuando el asistente detecta indicios de crisis médica o de salud mental en el texto del paciente (p. ej. ideación suicida o emergencia física), disponible en todos los planes; (f) campaña de reactivación enviada a pacientes con historial de cita previo en el consultorio, iniciada manualmente por el Profesional a través de la plataforma, disponible en los planes Pro y Max dentro del límite mensual establecido en el plan contratado; y (g) notificación de turno disponible enviada al paciente que se encuentra en lista de espera registrada en la plataforma, disponible en todos los planes, con una vigencia máxima de cuarenta y cinco minutos a partir de su envío; y (h) mensaje de seguimiento clínico post-consulta enviado al paciente en los días configurados por el Profesional desde la plataforma (por defecto el día 1 — aproximadamente veinticuatro horas —, y opcionalmente también en los días 3 y/o 7 después de que el Profesional registre la cita como completada), con el fin de indagar cómo se siente el paciente y alertar al Profesional en caso de que el paciente reporte algún malestar, disponible en los planes Pro y Max y configurable por servicio desde la plataforma. Estos mensajes se envían únicamente a pacientes con historial de cita activo en el consultorio del Profesional o que hayan solicitado unirse a la lista de espera del consultorio del Profesional, y dentro de las ventanas de mensajería autorizadas por la política de Meta.Nota sobre campañas de reactivación (f): cuando el paciente tiene actividad reciente en WhatsApp (dentro de las últimas 24 horas), el mensaje se entrega como texto libre. Cuando el paciente no tiene actividad reciente, MedAssist enviará automáticamente la plantilla de reactivación registrada en la WABA del Profesional (categoría Marketing conforme a la clasificación de Meta), siempre que dicha plantilla haya sido aprobada por Meta. Si la plantilla no está aprobada, el envío se omite y el sistema notifica al Profesional. La aprobación de plantillas es competencia exclusiva de Meta y puede variar según el historial y calidad de la cuenta de Meta Business del Profesional. El Profesional asume la responsabilidad de que sus pacientes hayan sido informados sobre estas comunicaciones conforme a la cláusula 4.2. La plataforma implementa automáticamente mecanismos de exclusión voluntaria (opt-out) conforme al artículo 8 de la LFPDPPP: (i) para campañas de reactivación (inciso f), cuando el paciente envía las palabras “STOP”, “BAJARME”, “DARME DE BAJA” u otra expresión equivalente, el sistema registra su preferencia y suspende el envío de dichos mensajes; esta preferencia es reversible si el paciente envía la palabra “REACTIVAR”; el estado de exclusión es visible para el Profesional en el panel de retención; y (ii) para seguimientos clínicos post-consulta (inciso h), el Profesional puede desactivar el envío a un paciente específico desde el panel de gestión de pacientes, respetando así solicitudes verbales del paciente de no recibir dichas comunicaciones. Adicionalmente, la plataforma envía notificaciones de gestión directamente al número de WhatsApp del Profesional cuando está registrado en “Configuración → Cuenta”: resumen automático de cierre del día (actividad del asistente, citas completadas e ingresos estimados); alerta cuando la agenda del día siguiente está vacía; alerta cuando hay menos de 3 citas confirmadas para el día siguiente; y resumen semanal de indicadores clave del consultorio con comparativa de la semana anterior. Estas notificaciones de gestión están disponibles en los planes Pro y Max y no consumen el límite de mensajes del asistente ni el límite de reactivación.

4.9. Plantillas de mensajes en la WABA del Profesional. Al conectar su cuenta de WhatsApp Business (WABA) con MedAssist, el Profesional autoriza expresamente a MedAssist a registrar en dicha WABA las plantillas de mensajes (“message templates”) necesarias para el funcionamiento del Servicio, utilizando el token de acceso proporcionado por el Profesional. Estas plantillas son de dos categorías conforme a la clasificación de Meta Platforms: (i) Utilidad, empleadas para notificaciones operativas como alertas de cancelación de cita, resúmenes de agenda, recordatorios de cita, alertas de inasistencia, ofertas de lista de espera, recordatorios de anticipo pendiente y mensajes de seguimiento clínico post-consulta (cláusula 4.8(h)); y (ii) Marketing, empleadas para campañas de reactivación de pacientes fuera de la ventana de mensajería de 24 horas, conforme a la cláusula 4.8(f); entre otras funciones descritas en la cláusula 4.8 y en la documentación del Servicio. Las plantillas quedan registradas en la cuenta de Meta Business Manager del Profesional y están sujetas a revisión y aprobación por parte de Meta; MedAssist no garantiza ni puede asegurar la aprobación de dichas plantillas, pues su evaluación es competencia exclusiva de Meta. El Profesional, como titular de la WABA, es el responsable final de todas las plantillas registradas en su cuenta conforme a los Términos de Servicio de Meta Platforms.

4.10. Costos de la API de WhatsApp Business de Meta. El uso del Servicio requiere que el Profesional disponga de su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA) y de un método de pago activo en Meta Business Manager. Los costos derivados del uso de la API de WhatsApp Cloud de Meta Platforms, Inc. son independientes de la suscripción a MedAssist y son responsabilidad exclusiva del Profesional:

• Conversaciones iniciadas por el paciente (service conversations): Meta incluye 1,000 conversaciones gratuitas por mes en cada WABA. La mayoría de las clínicas pequeñas no supera este límite los primeros meses de operación. A partir de las 1,000 conversaciones, Meta cobra por conversación según sus tarifas vigentes.
• Conversaciones iniciadas por el sistema (business-initiated): los mensajes que el Servicio envía de forma proactiva —recordatorios de cita previos a la consulta, resumen diario para los profesionales del equipo, mensajes de reactivación de pacientes inactivos y notificaciones de lista de espera— son cobrados por Meta desde el primer envío, sin cuota gratuita. El costo típico para una clínica con 80–120 citas mensuales usando únicamente recordatorios y notificaciones de agenda es de $1–5 USD/mes directamente a Meta. Las campañas de reactivación de pacientes (cláusula 4.8(f)) incrementan este costo en función del volumen enviado; en el límite mensual del plan Pro (200 mensajes), el costo adicional estimado puede alcanzar $8–15 USD adicionales directamente a Meta.

MedAssist no intermedia, percibe ni tiene visibilidad sobre los pagos que el Profesional realiza a Meta. Las tarifas de Meta son determinadas unilateralmente por Meta Platforms, Inc. y pueden modificarse sin previo aviso por parte de MedAssist. El Profesional es responsable de mantener un método de pago válido en su cuenta de Meta Business Manager; la falta de saldo o de método de pago en la cuenta de Meta puede interrumpir el envío de recordatorios automáticos y otras notificaciones del Servicio, sin que ello constituya un incumplimiento de MedAssist ni dé derecho a compensación o descuento en la suscripción.

4.11. Usos expresamente prohibidos. Sin perjuicio de lo establecido en las cláusulas 4.1 a 4.4, el Profesional no podrá utilizar el Servicio para ninguno de los siguientes fines:

• Enviar mensajes a listas de números obtenidos por medios distintos a la relación directa paciente-consultorio (compra de bases de datos, scraping, extracción de directorios o cualquier otra forma de recopilación masiva de números sin consentimiento individualizado).
• Hacerse pasar por una institución pública de salud, dependencia gubernamental, banco, institución financiera, aseguradora o cualquier entidad distinta a la persona o clínica del Profesional registrado en la cuenta.
• Difundir información clínica, diagnósticos, tratamientos o recomendaciones médicas no verificadas, engañosas o que puedan inducir a error a los pacientes respecto a su salud.
• Convertir mensajes operativos o transaccionales (confirmaciones de cita, recordatorios, enlaces de pago) en comunicaciones de marketing no autorizadas por el paciente receptor.
• Enviar contenido relacionado con apuestas, juegos de azar, criptomonedas, esquemas de inversión, multinivel, contenido adulto, venta de alcohol, tabaco, productos controlados o cualquier actividad no vinculada a la prestación de servicios de salud.
• Utilizar el asistente automatizado para actividades que violen las Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp Business de Meta Platforms, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la LFPDPPP o cualquier otra normativa mexicana o internacional aplicable.

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones anteriores faculta a MedAssist para suspender o cancelar la cuenta del Profesional de forma inmediata y sin reembolso, además de reportar el incidente a Meta Platforms y, cuando corresponda, a las autoridades competentes.

5. Pagos, Planes y Cancelación

5.1. Facturación. El Servicio se presta mediante suscripción mensual o anual, según el plan contratado. Los cargos correspondientes se procesan a través de Stripe, Inc., proveedor de servicios de pago. El Profesional autoriza a MedAssist a instruir a Stripe para realizar los cobros periódicos conforme al plan contratado.

5.2. Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan contratado), salvo que el Profesional cancele el plan antes de la fecha de renovación.

5.3. Cancelación. El Profesional puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación será efectiva al término del período de facturación en curso (mensual o anual, según el plan contratado); el acceso al Servicio se mantendrá activo hasta dicha fecha. Al confirmar la cancelación, MedAssist enviará un correo de notificación indicando la fecha efectiva de cancelación. El asistente de WhatsApp dejará de responder mensajes entrantes de los pacientes una vez que la suscripción concluya. MedAssist no realizará reembolsos prorrateados por los días o meses no utilizados del período en curso. Los suscriptores de planes anuales que cancelen antes del vencimiento del año contratado no tendrán derecho a reembolso por los meses restantes del período anual.

5.4. Cambio de plan. Los cambios a un plan superior se aplican de forma inmediata con ajuste proporcional al período restante. Los cambios a un plan inferior se aplican al inicio del siguiente período de facturación.

5.5. Exportación de datos post-cancelación. Durante los 30 días naturales siguientes a la terminación efectiva de la cuenta —ya sea por vencimiento del período de prueba sin suscripción o por cancelación de la suscripción de pago—, el Profesional podrá acceder al Servicio en modo de solo lectura para exportar sus datos. La exportación self-service en formato CSV (pacientes, historial de citas e historial de conversaciones de WhatsApp) está disponible desde Configuración → Cuenta durante este período. MedAssist enviará al Profesional avisos por correo electrónico al inicio del modo de solo lectura y al inicio del período de respaldo, para que pueda gestionar su información o reactivar su cuenta antes del plazo límite. Concluido el período de solo lectura (día 30), MedAssist procederá a la eliminación lógica de la cuenta y retendrá los datos durante 90 días naturales adicionales para fines de respaldo y recuperación ante incidentes. El plazo total desde la terminación efectiva hasta la eliminación irreversible de todos los datos es de 120 días naturales. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma permanente, salvo obligación legal de conservación. Los plazos y condiciones detallados se encuentran en la Política de Privacidad de MedAssist.

5.6. Límites de uso por plan. Cada plan incluye los siguientes límites mensuales de uso, que se restablecen automáticamente cada mes: en planes mensuales, el día de facturación; en planes anuales, el día 1 de cada mes calendario. Las citas previamente agendadas no se ven afectadas por el restablecimiento de límites.

• Starter: 1,500 mensajes del asistente por mes. Se contabiliza cada mensaje que el asistente envía al paciente — respuestas, confirmaciones de cita, recordatorios y seguimientos clínicos. El asistente dejará de responder automáticamente una vez alcanzado este límite hasta el siguiente período mensual. Los avisos de privacidad, confirmaciones de opt-out y mensajes de error del sistema no cuentan para este límite.
• Pro: 5,000 mensajes del asistente por mes; 600 notas clínicas con inteligencia artificial por mes; 200 mensajes de reactivación de pacientes por mes (campañas de reactivación iniciadas manualmente por el Profesional, conforme al inciso f de la cláusula 4.8). Los mensajes de reactivación tienen su propio contador independiente y no cuentan para el límite de mensajes del asistente. Los mensajes automáticos de seguimiento post-consulta (cláusula 4.8(h)), de seguimiento por cancelación de cita y las notificaciones de gestión al Profesional no cuentan para el límite de reactivación.
• Max: 10,000 mensajes del asistente por mes; 600 mensajes de reactivación de pacientes por mes; 1,000 notas clínicas con inteligencia artificial por mes. Cada asiento adicional contratado incrementa estas bolsas mensuales de la organización en 1,200 mensajes del asistente y 200 notas clínicas. Los mensajes de reactivación no escalan por asiento.

5.6 bis. Límite de profesionales por plan. Cada plan incluye un número máximo de cuentas de profesional activas dentro de la organización: Starter: 1 profesional; Pro: hasta 3 profesionales; Max: 5 profesionales incluidos, ampliables mediante la contratación de asientos adicionales. Cuando se alcanza el límite, el sistema bloqueará la creación de nuevas invitaciones hasta que se libere un asiento (desactivando un profesional existente), se contrate un asiento adicional o se actualice el plan.

MedAssist se reserva el derecho de ajustar estos límites con notificación previa de al menos 30 días naturales conforme a la cláusula 8.1. Los suscriptores activos en el momento del ajuste conservarán los límites vigentes de su plan contratado por al menos 30 días naturales desde la notificación, o hasta el término de su ciclo de facturación en curso, lo que resulte mayor; el nuevo límite se aplicará a partir del primer ciclo que comience después de ese período de protección. Los límites vigentes para nuevos suscriptores siempre estarán publicados en la página de planes de MedAssist.

5.7. Impuestos. Los precios publicados son el precio final al público e incluyen IVA (16%) para clientes con domicilio fiscal en México. Para clientes con domicilio fiscal fuera de México aplica IVA del 0% conforme al artículo 29-IV de la Ley del IVA. El IVA está incluido en el precio publicado — no se cobra ningún importe adicional al momento del pago. El CFDI 4.0 emitido por cada suscripción desglosa el subtotal y el IVA incluido en el monto cobrado. El Profesional es responsable de declarar los gastos de suscripción como deducibles de acuerdo con su régimen fiscal.

5.7.1. Comprobantes fiscales (CFDI 4.0). MedAssist emite Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0) de la suscripción al Servicio, conforme a la legislación fiscal mexicana. El Profesional puede solicitar su CFDI individual desde el panel de administración (Facturación → Comprobantes fiscales → Solicitar factura) durante el mes calendario en que se realizó el pago, proporcionando RFC, razón social, código postal, régimen fiscal y uso del CFDI. Los pagos sin CFDI individual solicitado antes del cierre del mes calendario quedan incluidos automáticamente en una Factura Global que MedAssist emite el día 2 del mes siguiente, conforme al artículo 29 del Código Fiscal de la Federación. Los datos fiscales proporcionados se almacenan cifrados con AES-256-GCM y son transmitidos a Facturapi, S.A. de C.V., el prestador de servicios de timbrado, exclusivamente para la emisión del CFDI ante el SAT. Este CFDI corresponde a la suscripción del Profesional a MedAssist y no sustituye los comprobantes fiscales que el Profesional esté obligado a emitir a sus propios pacientes por sus servicios médicos.

5.8. Cobros anticipados a pacientes. El Servicio ofrece la funcionalidad opcional de generar enlaces de pago de Stripe para que el Profesional cobre anticipos a sus pacientes al confirmar una cita. En relación con esta funcionalidad:

• MedAssist actúa exclusivamente como agente técnico: genera el enlace de pago y lo envía al paciente por WhatsApp utilizando la cuenta Stripe y las credenciales del propio Profesional. MedAssist no procesa, custodia ni intermedia el dinero del anticipo en ningún momento.
• El dinero del anticipo ingresa directamente a la cuenta Stripe del Profesional. La relación contractual derivada del anticipo —incluyendo la obligación de devolución— es exclusivamente entre el Profesional y su paciente.
• Stripe enviará al paciente el recibo de pago conforme a sus propias políticas. MedAssist no emite recibos de cobro al paciente.
• El Profesional es el único responsable frente a sus pacientes por la correcta aplicación, retención o devolución del anticipo, así como por el cumplimiento de las obligaciones fiscales derivadas del cobro.
• MedAssist no es parte en disputas de pago (chargebacks) que presenten los pacientes ante Stripe. Dichas disputas se dirimen exclusivamente entre el paciente, el Profesional y Stripe.
• El Profesional puede configurar, para cada servicio, una política de cancelaciónque establezca el porcentaje del anticipo a reembolsar cuando el paciente cancele dentro de una ventana de tiempo determinada (24, 48 o 72 horas antes de la cita). Esta funcionalidad está disponible en el plan Max. La política se fija en el momento en que se emite el enlace de pago al paciente; los cambios posteriores al catálogo de servicios no afectan anticipos ya cobrados. Cuando la cancelación ocurre fuera de la ventana configurada, el paciente recibe el 100% del anticipo. El Profesional es responsable de comunicar su política de cancelación a sus pacientes antes de que realicen el pago.

5.9. Reembolso automático. El Profesional puede activar desde el panel de administración la opción de reembolso automático. Cuando está activada, MedAssist aplica automáticamente la política de cancelación configurada para el servicio (si existe) para determinar el importe a reembolsar. Al activar esta opción:

• El Profesional autoriza expresamente a MedAssist a ejecutar la operaciónrefunds.create() en su nombre a través de la API de Stripe cada vez que se cancele una cita con anticipo pagado, por el importe que resulte de aplicar la política de cancelación vigente al momento del cobro (o el importe íntegro si no existe política configurada).
• El reembolso se emite desde el balance de la cuenta Stripe del Profesional. MedAssist no aporta fondos propios bajo ninguna circunstancia.
• MedAssist no garantiza que Stripe acepte la operación de reembolso. Causas habituales de rechazo incluyen: saldo insuficiente en la cuenta Stripe, disputa (chargeback) ya abierta por el paciente, pago con antigüedad superior a 180 días, o clave Stripe revocada o con permisos insuficientes.
• Si Stripe rechaza el reembolso, MedAssist notificará al Profesional por correo electrónico para que actúe manualmente. La responsabilidad de gestionar el reembolso manual recae íntegramente en el Profesional.
• Cuando el reembolso se emite correctamente, MedAssist intentará notificar al paciente por WhatsApp con carácter informativo. Esta notificación es de mejor esfuerzo: puede no entregarse si el paciente no mantiene una conversación activa con el asistente. Stripe también envía de forma independiente un correo de confirmación al titular de la tarjeta.
• La comisión de procesamiento que Stripe cobró en el pago original no se reembolsa al emitir una devolución, aunque esta sea por el importe íntegro. Dicho costo queda a cargo del Profesional conforme a las tarifas de Stripe aplicables a su cuenta. MedAssist no controla, percibe ni determina dichas comisiones.

5.10. Moneda. El Profesional configura la moneda de su organización para el cobro de anticipos. MedAssist utiliza dicha moneda tal cual al generar los cargos en Stripe, sin realizar conversiones de divisas. El Profesional es responsable de verificar que su cuenta Stripe esté habilitada para operar en la moneda seleccionada y de cumplir con las regulaciones fiscales y cambiarias aplicables en su jurisdicción.

5.11. Disputas de cargo sobre la suscripción (chargebacks). Si el Profesional presenta una disputa o contracargo (chargeback) ante su banco o emisor de tarjeta respecto a un cargo de suscripción de MedAssist, Stripe aplica a MedAssist una comisión por disputa independiente del resultado de la reclamación. En consecuencia: (a) MedAssist se reserva el derecho de trasladar dicha comisión al Profesional si la disputa es resuelta a favor de MedAssist; (b) la cuenta quedará suspendida de forma inmediata mientras la disputa esté abierta; y (c) si el Profesional tiene alguna inconformidad con un cobro, deberá contactar a soporte@medassist.mx antes de iniciar una disputa bancaria — MedAssist resolverá cualquier error de facturación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.

5.12. Período de prueba y expiración por inactividad. El Servicio incluye un período de prueba gratuito de 14 días naturales desde la activación de la cuenta, sin requerir datos de pago ni tarjeta de crédito. Durante el período de prueba: (a) la cuenta opera con los límites del plan Starter; (b) la adición de miembros adicionales al equipo queda suspendida hasta que el Profesional active una suscripción de pago, dado que la gestión multi-usuario es una funcionalidad exclusiva de los planes de pago; y (c) no se realizará ningún cargo automático al término del período de prueba.

Si al vencimiento del período de prueba el Profesional no ha activado una suscripción, la cuenta pasará a modo de solo lectura tal como se describe en §5.5. Transcurridos 30 días naturales desde el vencimiento sin que el Profesional active una suscripción de pago, MedAssist procederá a la eliminación lógica de la cuenta; los datos permanecerán en modo de solo lectura durante esos 30 días para exportación y se eliminarán de forma irreversible conforme al período de retención total de 120 días descrito en §5.5. El Profesional puede reactivar el acceso completo en cualquier momento suscribiéndose a cualquier plan desde el panel de administración.

6. Propiedad Intelectual y Datos

6.1. Propiedad del Servicio. MedAssist es el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo su software, diseño, marca, documentación y contenidos propios. El Profesional recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.

6.2. Propiedad de los datos. El Profesional conserva en todo momento la titularidad sobre sus datos y los datos de sus pacientes almacenados en el Servicio. MedAssist no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos.

6.3. Restricciones de uso de datos. MedAssist no venderá, cederá, arrendará ni compartirá los datos del Profesional ni los datos de sus pacientes con terceros, salvo con los subencargados del tratamiento necesarios para la operación del Servicio —incluyendo Meta Platforms, Stripe, Clerk, Neon/AWS, Anthropic y Upstash, cuya lista completa y actualizada se encuentra en la Política de Privacidad §4.4— y cuando sea requerido por autoridad competente mediante mandamiento legal.

6.3 bis. Procesamiento por inteligencia artificial. El asistente automatizado del Servicio utiliza el modelo de lenguaje Claude Haiku de Anthropic, PBC (EE. UU.) para procesar los mensajes de los pacientes y generar respuestas. Ello implica que el contenido de las conversaciones de los pacientes con el asistente es enviado a la API de Anthropic para su procesamiento. Anthropic opera bajo su Acuerdo de Procesamiento de Datos empresarial y declara no utilizar datos de API para el entrenamiento de modelos sin consentimiento expreso. El Profesional, al aceptar estos Términos, acepta este procesamiento y asume la obligación de informar a sus pacientes sobre el uso de herramientas de inteligencia artificial en el agendamiento de citas, conforme a la cláusula 4.2.

6.3 ter. Naturaleza no clínica del asistente automatizado. El Profesional reconoce y acepta que el asistente conversacional operado mediante inteligencia artificial (Claude Haiku, de Anthropic PBC) tiene como única finalidad la gestión de agenda —programación, confirmación, recordatorio y reprogramación de citas— y no constituye un dispositivo médico, herramienta de diagnóstico, ni fuente de consejo clínico. MedAssist no interviene en el criterio clínico del Profesional ni supervisa el contenido de las respuestas generadas. El Profesional exonera expresamente a MedAssist de toda responsabilidad civil, administrativa o de cualquier índole derivada de diagnósticos erróneos, omisiones, sugerencias, interpretaciones de síntomas o cualquier contenido emitido por el asistente automatizado que un paciente pudiera interpretar como orientación médica, siendo el Profesional el único responsable de la relación clínica con sus pacientes conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y demás normatividad sanitaria aplicable.

6.3 quater. Resumen de Consulta con IA (planes Pro y Max). El audio de las consultas grabadas por el Profesional es enviado a Groq, Inc. (EE. UU.) para su transcripción automática mediante el modelo Whisper. El audio es procesado en memoria y no se almacena en los servidores de MedAssist ni en los de Groq una vez completada la transcripción. El Profesional es responsable de obtener el consentimiento explícito de sus pacientes antes de iniciar cualquier grabación. La plataforma ofrece un mecanismo de registro de consentimiento por paciente: cuando el Profesional confirma haber informado al paciente, el sistema almacena el timestamp y la versión del aviso de privacidad vigente. Este registro es una herramienta de apoyo — la responsabilidad legal de obtener y documentar el consentimiento recae en el Profesional. El paciente puede revocar su consentimiento en cualquier momento, lo que desactiva automáticamente el mecanismo de habilitación de grabación para ese paciente hasta que el Profesional registre un nuevo consentimiento. El uso de esta función implica la aceptación de la transferencia internacional de datos de audio a Groq conforme al Art. 37 LFPDPPP y la Política de Privacidad §8.

6.4. Sin uso para entrenamiento de IA. MedAssist no utilizará los datos de los pacientes para entrenar modelos de inteligencia artificial propietarios ni de terceros.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MedAssist no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de pacientes, pérdida de datos o daños a la reputación, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

7.2. La responsabilidad total acumulada de MedAssist frente al Profesional, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, quedará limitada al monto total pagado por el Profesional a MedAssist durante los tres meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

7.3. MedAssist no será responsable por el contenido de las conversaciones entre el asistente automatizado y los pacientes del Profesional, ni por las decisiones clínicas o de salud que se deriven de dichas interacciones, ni por falsos negativos del sistema automatizado de detección de indicadores de emergencia médica o crisis de salud mental, incluyendo la no detección de situaciones de riesgo en el contenido de los mensajes de los pacientes. El sistema de detección es una herramienta de apoyo complementaria y no sustituye la evaluación clínica del Profesional.

7.4. MedAssist no será responsable por: (a) el rechazo de operaciones de reembolso automático por parte de Stripe, cualquiera que sea la causa; (b) disputas de pago (chargebacks) iniciadas por pacientes del Profesional; (c) daños derivados del compromiso de la clave Stripe del Profesional cuando dicho compromiso sea atribuible a negligencia, acto u omisión del propio Profesional o de terceros distintos de MedAssist.

8. Modificaciones a los Términos

8.1. MedAssist podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales, notificará al Profesional por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos.

8.2. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados constituirá la aceptación de dichas modificaciones. Si el Profesional no está de acuerdo con los nuevos Términos, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha indicada.

9. Terminación

9.1. MedAssist podrá suspender o cancelar el acceso del Profesional al Servicio de forma inmediata, sin responsabilidad adicional, en caso de incumplimiento grave de estos Términos, actividades fraudulentas, uso que ponga en riesgo la seguridad del Servicio o de otros usuarios, o por requerimiento de autoridad competente. En casos de terminación por incumplimiento no relacionado con un riesgo activo de seguridad, MedAssist aplicará el período de solo lectura descrito en la cláusula 5.5 para permitir la exportación de datos. En casos de riesgo activo para la seguridad de la plataforma, actividades fraudulentas en curso o requerimiento de autoridad competente, MedAssist podrá bloquear el acceso de forma inmediata y garantizará el acceso a los datos del Profesional para exportación, en los términos de la LFPDPPP, una vez cesado el riesgo activo o así lo permita la autoridad.

9.2. La terminación del Servicio por cualquier causa no exime al Profesional de las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha efectiva de terminación.

10. Páginas de Perfil Profesional

10.1. MedAssist puede generar, al conectar el Servicio, una página de perfil profesional accesible públicamente bajo una URL del tipo medassist.mx/p/[slug]. Dicha página muestra información de carácter profesional y comercial proporcionada o generada por el propio Profesional: nombre, especialidad, descripción biográfica, foto de perfil, catálogo de servicios activos y, opcionalmente, sus precios y la dirección del consultorio. Cada uno de estos campos dispone de controles individuales de visibilidad en el panel de configuración, con excepción del nombre, que es siempre visible cuando la página está activa.

10.2. El Profesional es el único responsable de la exactitud, vigencia y licitud de la información publicada en su página de perfil. MedAssist actúa exclusivamente como plataforma técnica y no verifica la veracidad del contenido publicado.

10.3. La página de perfil es accesible por cualquier persona que disponga de la URL, sin necesidad de autenticación. El Profesional reconoce y acepta este carácter público al activar la función desde su panel de configuración.

10.4. La función de página de perfil es de activación opcional. El Profesional puede desactivarla, modificar su contenido o eliminar en cualquier momento su descripción, precios, dirección, foto y cualquier otro dato opcional desde la configuración de su cuenta. Ningún dato de los visitantes de la página es recopilado por MedAssist: el visitante es redirigido a WhatsApp, plataforma de terceros con su propio tratamiento de datos.

10.5. El Profesional no publicará en su página de perfil información falsa, engañosa, discriminatoria, que infrinja derechos de terceros o que contravenga las disposiciones aplicables en materia de publicidad de servicios de salud.

10.6. El Profesional es responsable de la exactitud, vigencia y licitud de cualquier contenido que configure para que el asistente comunique a sus pacientes —incluyendo, sin limitarse a, preguntas frecuentes y promociones u ofertas— y de cumplir las disposiciones aplicables en materia de publicidad de servicios de salud, incluyendo, cuando corresponda, las leyendas sanitarias que dicha publicidad requiera. MedAssist actúa exclusivamente como plataforma técnica y no verifica ni valida la licitud de dicho contenido.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

11.1. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad Victoria, Tamaulipas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11.2. Para Profesionales ubicados fuera de México, los presentes Términos se aplican en lo que no contravenga la legislación local obligatoria de su jurisdicción.

12. Disposiciones Generales

12.1. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto de los Términos permanecerá en plena vigencia.

12.2. La falta de ejercicio por parte de MedAssist de cualquier derecho establecido en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

12.3. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto aquí regulado y sustituyen cualquier acuerdo previo.

Para consultas sobre estos Términos: legal@medassist.mx